التزامنا خلال 30 يومًا
تقدم 3000Host ضمانًا لاسترجاع المبالغ خلال 30 يومًا تقويميًا للاشتراكات الجديدة المدفوعة والمؤهلة في استضافة المواقع والخوادم الافتراضية والبريد التجاري. ويجوز للعميل المؤهل طلب الإلغاء واستعادة رسم الاشتراك الأولي في الخدمة دون اشتراط إثبات عطل فني. وهذا ضمان لخدمة مدفوعة، ولا يعني أن أول 30 يومًا مجانية.
بداية المدة واحتسابها
تبدأ مدة الثلاثين يومًا عند تفعيل الخدمة المدفوعة المؤهلة وإتاحتها للعميل لأول مرة، لا عند إصدار فاتورة قبل التفعيل. ويجب أن يصل الطلب خلال 30 يومًا من وقت تفعيل الخدمة المسجل. ونوثق وقت التفعيل ووقت وصول الطلب.
المبلغ المشمول
يشمل الضمان للطلب المؤهل المقدم في الوقت المحدد استرجاع 100% من رسم الاشتراك الأساسي الأولي المدفوع للخدمة المشمولة. ولا تُستثنى رسوم تسجيل النطاقات أو نقلها أو تجديدها أو تراخيص الغير أو الخدمات المنفذة بطلب خاص إلا إذا أُفصح بوضوح قبل الشراء عن عدم قابليتها للاسترجاع، مع مراعاة الأحكام القانونية الإلزامية.
طريقة طلب الاسترجاع
أرسل الطلب من وسيلة اتصال مخولة للعميل إلى info@3000host.com، مع ذكر معرف الخدمة ومرجع الفاتورة وتاريخ التفعيل إن عُرف، وطلب صريح بموجب ضمان الثلاثين يومًا. ولا ترسل كلمات المرور أو تفاصيل البطاقات المصرفية. ويجوز لنا التحقق من ملكية الحساب قبل المعالجة.
التقييم وإعادة المبلغ
نراجع الأهلية والتكاليف الخارجية التي أُفصح عنها، ونبلغ العميل بالنتيجة وأسبابها، ونباشر الاسترجاع المعتمد دون تأخير غير مبرر. وتُعاد المبالغ عادةً إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن؛ وقد يتوقف وقت وصولها على مقدم الدفع أو المصرف. ويمكن الاعتراض على الرفض وفق إجراء الشكاوى.
إساءة الاستخدام والحقوق النظامية
تُراجع المطالبة الاحتيالية المثبتة أو إساءة الاستخدام غير المشروعة المتعمدة بصورة فردية، ولا تؤثر في الاستحقاق إلا ضمن ما يسمح به القانون والعقد المقبول. ولا تؤدي الادعاءات وحدها إلى سقوط الضمان تلقائيًا. ولا تنتقص هذه السياسة من المعالجات الإلزامية للمستهلك عند عيب الخدمة أو عدم مطابقتها.
إنهاء الخدمة والبيانات
يتضمن طلب الاسترجاع المؤكد طلب إلغاء الخدمة المؤهلة. وسنوضح فرصة تصدير البيانات المتاحة قبل الإنهاء غير القابل للرجوع متى أمكن. ويظل العميل مسؤولًا عن حفظ النسخ التي يرغب فيها، وتُعالج البيانات الشخصية وفق سياسة المحو والاحتفاظ القانوني.
ما بعد الفترة الأولى
يتعلق الضمان بالتفعيل الأولي للاشتراك ولا يبدأ تلقائيًا من جديد عند التجديد أو دورات الفوترة اللاحقة أو تغيير خطة الدفع. وتخضع تلك المبالغ لسياسة الاسترجاع والإلغاء والقانون النافذ. ويظل أي عرض مكتوب أكثر فائدة للعميل ملزمًا وفق شروطه.